Notre client est un franchiseur national exploitant un réseau de plusieurs dizaines de salons de coiffure répartis sur l'ensemble du territoire français. Chaque franchisé est juridiquement indépendant mais doit appliquer la charte commerciale, opérationnelle et tarifaire imposée par la tête de réseau.
Avant le projet, chaque salon utilisait des outils hétéroclites : caisse locale, agenda papier ou logiciel grand public, gestion de stock sur tableur. Cette diversité empêchait toute consolidation et freinait la capacité du franchiseur à imposer des standards qualité, à comparer la performance entre salons et à proposer une expérience client cohérente sur tout le réseau.
Trois objectifs structuraient le projet, avec des contraintes de complexité élevée :
L'enjeu architectural : une seule plateforme servant à la fois le franchiseur et l'ensemble des franchisés, avec un cloisonnement strict des données financières propres à chaque salon, mais un partage transparent des données opérationnelles d'intérêt commun.
URL Concept a conçu une architecture SaaS multi-tenant strictement sur mesure, articulée autour de trois espaces :
Tableau de bord consolidé pour la tête de réseau : pilotage du catalogue produits, des grilles tarifaires recommandées, de la communication multi-canal vers les franchisés. Comparaison des KPIs par salon avec respect de la confidentialité financière.
Chaque salon dispose d'un espace personnel : gestion de l'agenda et des collaborateurs, suivi des ventes, gestion du stock local, fidélisation client. L'interface est volontairement simplifiée pour des opérateurs non-techniciens.
Une plateforme de réservation en ligne accessible depuis le site corporate du franchiseur ou depuis chaque mini-site de salon, avec recherche par localisation, sélection du collaborateur, gestion des préférences et rappels automatiques par SMS et email.
Tous les franchisés opèrent sur les mêmes processus, garantissant une expérience client identique partout en France.
Les alertes automatiques et les commandes groupées ont éliminé quasi totalement les ruptures de stock sur les produits stratégiques.
La synchronisation des disponibilités en temps réel a fait basculer une part très significative des réservations sur le canal digital.
Discutons de votre plateforme SaaS B2B : architecture multi-tenant, console franchiseur, autonomie franchisés, intégrations caisse et paiement.