Notre client est un transporteur spécialisé dans la livraison de proximité pour des donneurs d'ordre B2B (e-commerçants régionaux, distributeurs). Sa flotte modeste mais agile sillonne quotidiennement la région PACA pour des centaines de livraisons.
Avant le projet, le client subissait une double tension : d'un côté, ses propres clients (les destinataires finaux) qui appelaient en masse pour s'enquérir du statut de leur livraison ; de l'autre, l'équipe d'exploitation qui peinait à coordonner une flotte mobile sans avoir de visibilité temps réel sur la position des chauffeurs et l'avancement des tournées. Cette double charge sur le standard téléphonique mobilisait des ressources qui auraient pu être consacrées à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Le brief du projet était volontairement ciblé : pas un WMS complet ni un TMS lourd, mais une réponse pragmatique à deux frictions précises :
Le client attendait une solution déployable rapidement, simple d'usage pour les chauffeurs (souvent peu technophiles) et ne nécessitant pas de grosse infrastructure.
URL Concept a livré un module léger et ciblé organisé autour de trois composants :
Une app mobile minimaliste pour les chauffeurs : liste des livraisons de la journée, navigation vers chaque adresse, validation de la livraison d'un toucher, gestion des aléas (destinataire absent, refus, livraison partielle). L'app fonctionne en offline et synchronise dès que le réseau revient.
Chaque destinataire reçoit automatiquement par SMS et email les statuts clés de sa livraison : prise en charge, créneau estimé, livraison effective. Un lien de suivi web personnalisé permet de consulter à tout moment l'avancement sans appeler le standard.
Le bureau dispose d'une carte temps réel avec la position de chaque chauffeur, l'avancement de leur tournée, les alertes en cours. Réaffecter une livraison ou contacter directement un chauffeur depuis la console se fait en deux clics.
Les notifications proactives ont éliminé l'écrasante majorité des appels de demande de statut. Le standard se concentre désormais sur les cas réellement complexes.
Le destinataire est informé sans avoir à demander. La transparence du suivi a fait grimper les retours positifs sur la qualité du service.
Coordination terrain/bureau optimisée, réaffectations simples, gestion des aléas plus rapide : davantage de livraisons absorbées sans personnel supplémentaire.
Discutons de votre projet : tracking, notifications client, optimisation de tournées, app mobile chauffeur. Nous concevons des modules ciblés à fort ROI.